7天收不到快件可索赔

    此次即将出台的《快递服务标准》，从服务时限、服务费用、赔偿标准和从业人员等方面对快递行业作出规范。

    征求意见稿中规定，超过承诺的送达时间、低于彻底延误期限送达的，赔偿标准一般为免除本次服务费；损毁或丢失的，除免服务费外，信件类快件按服务费的两倍赔偿，包裹类国内快件按不低于20元/公斤、最高不超过100元/公斤赔偿。

    快件彻底延误的标准为：国内快件延误期限是7个日历天(即包括法定节假日计算的自然日)，国际快件是10个日历天。

    同城快递起步价8元

    广东省邮政管理局罗建青局长告诉记者，广东快递市场经过20多年的发展，已形成相当规模，各类快递企业有2779家，但服务水平参差不齐。“三两个快递员、一台电话，就组成一家快递公司，这样的情况不在少数。客户利益得不到保障。”

    据介绍，即将出台的《快递服务标准》对快递公司有了准入标准：即快递服务组织的人员不得少于20人，岗位人员应取得相应的国家职业资格证书。上门收送件时员工应穿有组织标志的统一服装并佩戴工号牌等。

    在此次的征求意见中，最受争议莫过于服务费标准的制定。记者了解到，征求意见稿中拟定同城快递服务费用不应低于8元人民币，国内异地应不低于12元人民币。据了解，广州市内一些快递公司同城快递服务费是5元起价，国内异地10元起价，均低于意见稿中规定的最低价。

    有市民据此担心，快递费可能会因此上涨。对此，国家邮政局则表示，服务费规定不是强制性的。据悉，征求意见稿目前社会征求意见阶段已经结束，有关专家正在进行会审。