发货人和收货人都写着自己的姓名，货物却被别人提走。市民蔡先生近日向本报投诉称，广州新邦物流公司未经其允许就将货物交给他人，且态度恶劣拒绝理赔。

    蔡先生告诉记者，最近他在网上看到，有几位江苏溧阳的网友希望购买保时捷轿车的保险杠。随后他在广州买到了这种保险杠，准备转卖给这几位网友。

    8月9日晚，蔡先生来到广州新邦物流公司弘森物流园营业部，将一套价值3.5万元的保时捷保险杠寄往江苏溧阳，发货人和收货人都填上了他本人的名字，这样，一旦网友验货后愿意购买，他就能授权物流公司将货物交付给买主。货物运到溧阳后，蔡先生便联系溧阳的网友去验货。谁知网友验完后，物流公司未经他授权就将货物交付给网友买主，到现在蔡先生也没有收到货款。蔡先生觉得，自己的损失应该由物流公司承担。

    记者随后致电新邦物流公司，一位自称了解情况的3610号话务员告诉记者，他们将货物送达江苏溧阳后，由当地的合作公司来联系收货人提货，可能这家合作公司的法律意识较淡薄，故未经蔡先生允许就将货物交付给了网友买主。

    当记者问及该公司是否愿意接受蔡先生的索赔要求时，该话务员表示，他们已经同意给蔡先生办理理赔。按规定，只要蔡先生出具相应的证明材料，该公司就会派保险专员来为蔡先生办理。

    该话务员随后又表示，蔡先生也应该承担部分责任。因为该公司在办理物流手续前已经告知蔡先生，该公司有“等通知放货”这一服务，但蔡先生并没有选取此服务，他们因此也无法监控当地合作公司的行为。

    随后，记者将调解结果告诉蔡先生，蔡先生愤愤不平地告诉记者，他已经不相信新邦物流公司，很可能将诉诸法律维护自己的权益。