新兴的网络购物，催生出“网购一族”，除让店主们财源广进外，快递行业作为网购末端配送不可缺少的环节，也在网购的浪潮中受益良多。记者在近期的走访中了解到，乘着网购的东风，快递行业近两年在山西省发展迅速，但也暴露出一些问题，有待改进。

    方便快捷

    “是快递公司吗？我有网购的商品要退还，请过来拿货。”“好的，你家住哪里？马上到。”近日，市民李女士在收到网购的衣服后，觉得不满意，马上一个电话将快递人员叫至家中，将衣物退回，整个过程没超过一小时。

    像李女士这样用快递公司退货的行为，并不在少数。据了解，快递公司以其快捷方便，成为网购发货、退货的首选。在国内大型购物网站如淘宝、易趣等，都有直接推荐的快递公司，而网购的迅速发展，也推动了整个快递行业的发展。

    目前山西省在网购方面业务量较多是申通快递。太原市申通快递服务有限公司经理杨圣平说，从去年6月到现在，公司网购方面的业务量增长了20％。记者在圆通、运达等太原多家快递公司也都了解到，各公司的网购业务量今年均有明显增长。

    发展迅速

    省邮政管理局市场监管处处长李亮说，快递行业与网上购物的关系是互为依托，共同发展。在网上购物的末端配送上，网购离不开快递行业，而缺少网购的平台，快递行业也不会发展太好。

    杨圣平说，虽然山西省各公司网购的业务量扩大迅速，但还远不及南方省市的发展规模。这使得他们有理由看好这块业务的发展潜力。为此，申通快递将尽力解决公司现存的物品运输分类问题，搞好服务也是他们努力的方向。

    李亮表示，目前山西省有80多家快递企业，比前年增加了近20家。且近两年快递行业的收入以每年超过20％的速度在递增，高于国民经济发展水平，这些都得益于网购的直接或间接推动。

    有待规范

    与此同时，太原不少快递公司存在着无统一着装、设备简单、公信力差、赔偿标准不一等问题。几位民工，一间办公室，就成为一些快递公司的全部家当。而且到目前为止，网购从卖方到快递公司再到买方，没有一整套完善的管理制度，这使得快递公司和服务对象常有纠纷。市“12315”投诉中心的工作人员表示，目前快递公司与网购纠纷集中在与发货方之间，而非收货方，一旦货物损坏，根据网购第三方资金托管模式，收货方可以免费退货。

    李亮承认，作为一个新兴的行业，快递行业的设立条件要求不高，因此管理、服务水平参差不齐。为此，依据国家制订的快递服务标准，省邮政管理局将在今年下半年对快递行业进行一次检查验收，公布一批达标企业，以起到示范作用。而省快递协会也将召集会员企业，尽快制订山西省快递行业的自律公约。